1. Dispoziții Generale
Site-ul pompom-emma.ro este proprietatea societății GVT FILM S.R.L., cu sediul social în Cluj-Napoca, Str. Câmpului Nr.227, Bl.G4, Ap.10, Jud. Cluj, ROMÂNIA, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2024001921128, CUI 49956855. Folosirea acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos.
2. Produsele și Natura Handmade
Produsele comercializate pe acest site (hăinuțe, jucării textile) sunt realizate manual. De aceea, pot exista mici diferențe de formă, nuanță sau dimensiune între imaginile de pe site și produsul fizic. Acestea nu sunt considerate defecte, ci particularități care atestă unicitatea produsului.
Atenționare Lână: Hăinuțele din lână necesită o îngrijire specială (spălare manuală sau program special, temperatură scăzută, detergent special). Deteriorarea produselor (intrarea la apă, scămoșarea excesivă) cauzată de spălarea necorespunzătoare nu face obiectul garanției.
3. Comanda și Plata
Prin finalizarea comenzii, clientul consimte că toate datele furnizate sunt corecte. Prețurile sunt afișate în LEI. Plata se poate efectua prin transfer bancar sau ramburs la curier (dacă este cazul). Factura fiscală va fi emisă și trimisă pe e-mail în momentul procesării comenzii.
4. Livrarea
- Curierat Rapid: Livrare națională, cost 25 Lei (Gratuit peste 499 Lei).
- Ridicare Personală: Gratuit, de la punctul nostru din Cluj-Napoca (Strada Arany Janos, nr.13, ap.1). Termenul estimativ de procesare și livrare este de 10 zile lucrătoare, cu excepția perioadelor foarte aglomerate.
5. Dreptul de Retur (Retragerea din Contract)
Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea unui motiv.
- Costul transportului de retur este suportat de client.
- Produsul trebuie să fie nepurtat, nespălat și cu etichetele intacte.
- Excepții: Nu se acceptă returul produselor personalizate (realizate pe dimensiuni atipice la cererea clientului) sau care prezintă urme clare de purtare/deteriorare.
6. Garanții
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate. Orice neconformitate trebuie semnalată în scris la contact@pompom-emma.ro în momentul primirii coletului.
7. Litigii
Orice dispută va fi încercată a se rezolva pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiul va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din România.
8. Drepturi de Autor și Licențe (Copyright)
Toate produsele comercializate pe site-ul pompom-emma.ro sunt realizate legal, respectând drepturile de proprietate intelectuală ale designerilor de tipare.
- Păpușile Textile: Sunt realizate manual în atelierul nostru pe baza tiparelor originale create de Studio Seren, pentru care deținem licență comercială de utilizare și vânzare a produsului finit.
- Hăinuțele: Sunt realizate fie după tipare proprii, fie după tipare achiziționate legal care permit producția în regim comercial (Small Batch Commercial License).
Fotografiile, textele și elementele de grafică de pe acest site sunt proprietatea GVT FILM S.R.L. și sunt protejate de Legea dreptului de autor. Folosirea lor fără acordul nostru scris este interzisă.