1. Dreptul general de retur (Renunțarea la cumpărare)
Dorim să fiți pe deplin mulțumiți de produsele cumpărate din magazinul nostru. Dacă, din orice motiv, nu sunteți 100% mulțumit de produsul primit sau pur și simplu v-ați răzgândit, aveți dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, conform OUG 34/2014.

2. Condiții de acceptare a returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții cumulative:

• Să fie în aceeași stare în care au fost livrate (nepurtate, fără urme de uzură, fără pete, rupturi sau defecte cauzate de client).

• Să nu fi fost spălate sau curățate chimic.

• Să aibă etichetele originale atașate intacte.

• Să nu prezinte mirosuri străine (parfum, detergent, fum de țigară, etc.).

Important: Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care prezintă urme clare de purtare sau folosire necorespunzătoare. În cazul în care produsul returnat este deteriorat sau prezintă urme de uzură, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă din valoarea acestuia pentru a acoperi diminuarea valorii bunurilor (conform legii).

3. Produse care NU se pot returna (Excepții)
Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retur:

• Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (ex: haine făcute pe dimensiuni atipice trimise de client, produse cu broderie personalizată cu nume).

• Produsele care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex: lenjerie intimă, dacă este cazul).

Important: Apariția scamelor (pilling) la produsele din lână naturală este un proces normal și nu constituie un defect de fabricație, așadar nu face obiectul garanției.

4. Procedura de retur
Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Anunțați-ne: Trimiteți-ne un e-mail la adresa comenzi@pompom-emma.ro în care să specificați numărul comenzii, numele produsului pe care doriți să îl returnați și contul IBAN în care doriți restituirea banilor.

2. Ambalare: Împachetați produsul corespunzător pentru a fi protejat în timpul transportului.

3. Expediere: Trimiteți coletul prin orice firmă de curierat rapid (nu prin Poșta Română, pentru a evita întârzierile și ridicarea de la ghișeu) la adresa: GVT FILM S.R.L., Str. Arany Janos, nr.13, ap.1, Cluj-Napoca 400028, jud. Cluj, tel.: 0741 028 482.

Costurile de transport:

• Retur simplu (răzgândire/mărime nepotrivită): Costul transportului de retur este suportat de către Dumneavoastră (Client).

• Produs defect sau greșeală de livrare: Dacă ați primit un alt produs decât cel comandat sau produsul prezintă un defect de fabricație, costul transportului de retur va fi suportat de către Noi (GVT FILM srl).

ATENȚIE: Nu acceptăm colete trimise cu sistem ramburs (plata la livrare). Orice colet trimis cu ramburs va fi refuzat, deoarece trebuie să verificăm conținutul coletului înainte de a returna banii.

5. Rambursarea banilor
După ce primim coletul și verificăm integritatea produselor returnate, vom procesa restituirea banilor.
Rambursarea contravalorii produsului se va face exclusiv prin Transfer Bancar, în contul IBAN specificat de dumneavoastră.
Termenul de plată este de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am primit produsul returnat.

6. Schimbul de produse
Dacă doriți să schimbați produsul cu o altă mărime sau culoare, procedura este aceeași ca la retur. Returnați produsul nedorit, noi vă restituim banii, iar dumneavoastră puteți plasa o nouă comandă pentru produsul corect. Aceasta este cea mai rapidă metodă de a vă asigura că produsul dorit este în stoc.